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CaixaBank devuelve más de 1.000 a un cliente tras reclamar los gastos de su hipoteca

30/07/2025 | Hipotecas

Firmar una hipoteca no debería implicar pagar más de lo que corresponde... Sin embargo, miles de consumidores asumieron durante años algunos gastos impuestos por los bancos sin justificación. Es el caso de una clienta de Kubo Legal que, tras revisar su escritura y presentar una reclamación, ha conseguido que CaixaBank le devuelva más de 1.000 euros.

La entidad, que inicialmente rechazó cualquier devolución, terminó reconociendo el abuso ante el tribunal y reembolsando la cantidad reclamada. Este resultado no es una excepción: es la consecuencia de aplicar la jurisprudencia consolidada en defensa de los derechos del consumidor.

Reclamación de gastos hipotecarios: el caso de una hipoteca firmada con CaixaBank

Gastos abusivos incluidos en la escritura de préstamo

Paula firmó su hipoteca con Barclays Bank en 2009. Entidad que, como Caja Navarra, CajaCanarias, Caja de Burgos, Caja Guadalajara, Cajasol y Bankia; fue absorbida por Caixabank.

Como ocurría con frecuencia en ese momento, la entidad bancaria le cargó todos los gastos derivados de la constitución del préstamo: notaría, registro de la propiedad, gestoría y tasación. La cláusula correspondiente se incluía de forma genérica en la escritura, sin transparencia, ni posibilidad de negociación.

Durante años, muchos consumidores asumieron estos pagos sin cuestionarlos. Sin embargo, la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha determinado que imponer unilateralmente esos gastos al cliente constituye una práctica abusiva.

Cómo reclamar los gastos de la hipoteca: procedimiento extrajudicial y judicial

Primera fase: la reclamación extrajudicial con ayuda legal

En diciembre de 2024, Paula acudió a los abogados de Kubo Legal para revisar su contrato. Tras analizar su escritura de hipoteca y reunir la documentación (facturas de notaría, registro, gestoría y tasación), se formuló una reclamación extrajudicial a CaixaBank.

La respuesta del banco fue negativa. Alegaron que el derecho a reclamar había prescrito y que los gastos estaban correctamente justificados. Una situación habitual que obliga a muchos consumidores a iniciar la vía judicial para defender sus derechos.

Segunda fase: demanda judicial y allanamiento del banco

Ante la falta de acuerdo, el equipo jurídico de Kubo Legal presentó una demanda ante el Juzgado de Primera Instancia nº 2 de Pamplona y lo que ocurrió a continuación es revelador: CaixaBank no discutió el fondo del asunto y se allanó por completo a las pretensiones de la clienta, reconociendo la nulidad de la cláusula y aceptando la devolución de las cantidades reclamadas.

La sentencia 385/2025, dictada el 22 de abril, declaró la nulidad de la cláusula relativa a los gastos de formalización. El fallo condenó a CaixaBank a devolver:

  • 279,66 euros (50% de los gastos de notaría)
  • 149,02 euros (100% del registro de la propiedad)
  • 311,60 euros (100% de la gestoría)
  • Más los intereses legales desde la fecha de pago de cada factura

En total, la devolución supera los 1.000 euros. El tribunal también impuso las costas del procedimiento a CaixaBank, tras apreciar que actuó con mala fe al no atender el requerimiento extrajudicial previo.

Jurisprudencia y sentencias del Tribunal Supremo: base legal para reclamar

El juzgado fundamentó su decisión en la jurisprudencia del Tribunal Supremo, en especial desde las sentencias de enero de 2019 y abril de 2024. En ellas se afirma que las entidades financieras deben asumir la devolución de los gastos cuando han impuesto su pago al consumidor sin negociación individual ni transparencia.

Además, se destacó que CaixaBank no tomó ninguna iniciativa para reparar el perjuicio causado, lo que refuerza la imposición de costas. El allanamiento en fase judicial no exonera a la entidad de su responsabilidad cuando ha rechazado previamente una reclamación fundada.

¿Está prescrita mi hipoteca? Lo que dicen los tribunales

Una de las principales dudas de los consumidores es si todavía están a tiempo de reclamar. La respuesta es sí. Aunque la banca suele alegar prescripción, lo cierto es que el plazo para reclamar gastos hipotecarios no está del todo cerrado. Existen numerosas sentencias que reconocen el derecho a reclamar incluso en hipotecas antiguas, siempre que la acción se base en la nulidad de una cláusula abusiva.

Por tanto, si tu hipoteca se firmó antes de 2019 y asumiste todos los gastos, es recomendable que revises tu escritura. Puede que estés en situación similar a la de Paula y puedas recuperar una cantidad importante de dinero. Incluso aunque ya hayas cancelado tu préstamo o hayas vendido tu casa, como en el caso de Paula, merece la pena reclamar, ya que muchos clientes han conseguido que les devuelvan cantidades significativas.

Documentación necesaria para reclamar los gastos hipotecarios

Iniciar el proceso de reclamación requiere tener a mano ciertos documentos clave. Entre ellos:

  • Escritura del préstamo hipotecario
  • Facturas de:
    • Notaría
    • Registro de la propiedad
    • Gestoría
    • Tasación

Si no conservas alguno de estos documentos, Kubo Legal puede ayudarte a localizarlos a través de los registros oficiales o directamente con los profesionales que intervinieron en su día.

Por qué confiar en abogados expertos en reclamaciones hipotecarias

Reclamar los gastos de una hipoteca requiere no solo conocer la ley, sino también estar al tanto de la evolución jurisprudencial. En Kubo Legal hemos gestionado con éxito cientos de reclamaciones frente a entidades como CaixaBank, BBVA, Santander o Sabadell.

Ofrecemos un servicio completo, que incluye:

  • Estudio gratuito de la viabilidad del caso
  • Preparación de la reclamación extrajudicial
  • Defensa judicial, si fuera necesario

Trabajamos con clientes en toda España, incluyendo comunidades como Andalucía, Navarra, Comunidad Valenciana, Cataluña o Madrid.

CaixaBank reclamar gastos hipoteca: una búsqueda que no deja de crecer

Cada vez más consumidores buscan cómo recuperar los gastos que CaixaBank y otros bancos les hicieron pagar de forma indebida. La información está ahí, pero muchas personas no saben que pueden actuar.

El caso de Paula es uno de tantos que reflejan una realidad: reclamar funciona. Con el respaldo adecuado, los tribunales están dando la razón al consumidor. "La verdad es que ha sido muy fácil y me han devuelto más dinero del que esperaba… solamente he tenido que buscar los papeles de mi antigua hipoteca para enviarlos a Kubo Legal…lo demás lo han hecho ellos y de pronto, he recibido el dinero en mi cuenta, que ¡me ha venido de perlas!” Comenta Paula.

Conclusión: revisa tu hipoteca y reclama lo que es tuyo

Si firmaste una hipoteca con CaixaBank u otra entidad antes de 2019 y asumiste todos los gastos de formalización, puede que te corresponda una devolución. Contar con abogados especializados marca la diferencia: conocen la jurisprudencia, saben cómo responder a las alegaciones de prescripción y gestionan cada etapa del proceso.

En Kubo Legal estamos comprometidos con la defensa del consumidor. Nuestro equipo te asesora sin compromiso, estudia la documentación y te acompaña en todo el proceso de reclamación.

Consulta tu caso hoy. Porque, como Paula, tú también puedes recuperar lo que nunca debiste pagar.

Redactado por...
Luis Miguel Guanipa
Luis Miguel Guanipa
Especialista en negociación

Con más de cinco años de experiencia en reparación de deudas y un profundo conocimiento del derecho bancario, se ha especializado en la negociación directa con bancos y financieras para alcanzar acuerdos justos y favorables para nuestros clientes.

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Kubo Legal
¡Hola Juan! Para que nuestros agentes puedan estudiar tu caso, debes llamar al 912912327 o enviar un correo a info@kubolegal.es . Gracias
2025-10-02 12:41:53
Juan Oviedo
Por favor necesito que se pongan en contacto conmigo. Gracias
2025-10-02 11:25:46

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