Gastos hipotecarios del Banco Santander: Recuperamos 784 euros

En Kubo Legal tramitamos a diario este tipo de reclamaciones y hoy queremos compartir uno de nuestros casos más recientes: la devolución de 784,15 euros correspondientes a los gastos de constitución de una hipoteca del Banco Santander. Un claro ejemplo de que si reclamas, puedes recuperar tu dinero.

Caso real: devolución de 784,15 € por una hipoteca del Banco Santander

Una hipoteca con todos los gastos a cargo del cliente

Como ocurrió durante años a miles de consumidores, nuestro cliente asumió todos los gastos de formalización de su hipoteca: notaría, registro, gestoría y tasación. Se trataba de una práctica habitual que muchos bancos, incluido el Banco Santander, imponían mediante cláusulas que no superaban los criterios de transparencia exigidos por la ley.

Con la aparición de nuevas sentencias y un marco jurídico más protector, el consumidor decidió ejercer su derecho y solicitar la devolución de los gastos hipotecarios que pagó en su día.

La reclamación al Servicio de Atención al Cliente

Presentamos una reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente del Banco Santander, aportando:

• Escritura de constitución de la hipoteca.
• Facturas de notaría, registro, gestoría y tasación.
• Información sobre los importes exactos abonados.

El banco respondió solicitando la documentación justificativa, y tras su presentación, aceptó la devolución de 784,15 €.

La devolución: dinero que nunca debió pagarse

El Banco Santander terminó reconociendo que debía devolver:

• El 100% del Registro de la Propiedad.
• El 100% de la gestoría.
• El 100% de la tasación cuando fue impuesta.
• El 50% de los gastos de notaría.

Estos conceptos son exactamente los respaldados por la jurisprudencia actual y la sentencia del Tribunal Supremo que determinó el reparto correcto de los gastos hipotecarios.

Qué gastos hipotecarios pueden reclamarse frente al Banco Santander

Los gastos hipotecarios reclamables están perfectamente definidos por el Tribunal Supremo y el TJUE. A continuación, los explicamos de manera clara:

Gastos de notaría

El cliente tiene derecho a recuperar el 50% de los gastos del notario en la escritura de constitución del préstamo. No dependen de la entidad y son perfectamente reclamables.

Registro de la Propiedad

El registro solo beneficia al banco porque garantiza la inscripción de la hipoteca. Por eso, el Tribunal Supremo insiste en que se debe devolver el 100%.

Gestoría

La gestoría que tramita la escritura y el registro suele ser designada por el banco, por lo que corresponde a la entidad asumir el gasto íntegro.

Tasación

Si el banco impuso la empresa tasadora, el consumidor puede reclamar la tasación y recuperar la cantidad completa.

Por qué la banca debe devolver los gastos: jurisprudencia y sentencias clave

La evolución de las decisiones judiciales ha dado forma al derecho actual a reclamar gastos hipotecarios. Dos pilares fundamentales lo respaldan:

Sentencias del Tribunal Supremo

El Supremo ha dejado claro que determinadas cláusulas no cumplían con las exigencias de información y transparencia, obligando a los bancos a asumir gran parte de los gastos.

TJUE y protección del consumidor

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea ha reforzado aún más este criterio, afirmando que las cláusulas que imponen todos los gastos al consumidor son nulas por abusivas.

Esta base jurídica es lo que hace posible que nuestros clientes recuperen su dinero con total garantía.

Cómo reclamar los gastos hipotecarios del Banco Santander

Paso 1: Reclamación extrajudicial

Se presenta una reclamación argumentada jurídicamente al departamento de reclamaciones del banco.
En Kubo Legal nos encargamos de:

• Revisar la documentación.
• Preparar el escrito.
• Gestionar todo el proceso.

Paso 2: Reclamación judicial

Si el banco no responde o rechaza la reclamación, se inicia un procedimiento judicial. Los juzgados suelen dar la razón al consumidor y condenan a la entidad a pagar:

• Gastos hipotecarios.
• Intereses legales.
• Costas (lo que supone que al cliente no le cueste nada).

Documentación necesaria para reclamar

La documentación para reclamar los gastos de la hipoteca es sencilla:

• Escritura del préstamo hipotecario.
• Facturas del notario.
• Facturas del Registro de la Propiedad.
• Factura de gestoría.
• Factura de tasación.

Si no conservas las facturas, no hay problema: podemos solicitar duplicados a los emisores.

¿Cuánto dinero puedes recuperar tú?

En este caso de éxito, el cliente recuperó 784,15 €, pero la cifra que puedes recuperar tú, depende del importe de la hipoteca y los gastos pagados. La mayoría de reclamaciones oscilan entre:

• 700 y 1.400 € en función de los gastos abonados.
• Más cantidad si existe comisión de apertura u otras cláusulas asociadas.

Revisamos en detalle cada caso porque cada cliente y cada hipoteca tienen particularidades.

¿Puedo reclamar si mi hipoteca está cancelada?

Sí. Puedes reclamar aunque:

• La hipoteca esté cancelada.
• La vivienda se haya vendido.
• Hayas cambiado el préstamo de entidad.
• Hayan pasado años desde la firma.

Lo importante es que existieran gastos hipotecarios de los que te hicieras cargo y puedas acreditarlos.

Tú también puedes recuperar tu dinero

Cada día, nuevos clientes recuperan lo que pagaron de más en su hipoteca. Los bancos están obligados a devolver los importes cobrados indebidamente y las reclamaciones siguen resolviéndose a favor del consumidor.

En Kubo Legal ponemos a tu disposición:

• Estudio gratuito.
• Cálculo del importe de tu devolución.
• Abogados especialistas en reclamaciones bancarias.
• Tramitación completa de la reclamación, tanto extrajudicial como judicial.

Consulta ahora tu caso y descubre cuánto dinero puedes recuperar.

Preguntas frecuentes

¿Puedo reclamar los gastos hipotecarios si mi hipoteca es anterior a 2019?

Sí. De hecho, la mayoría de hipotecas firmadas antes de 2019 contienen cláusulas abusivas, ya que fue a partir de esa fecha cuando la ley cambió y los bancos asumieron de forma automática parte de esos gastos. Si tu préstamo es anterior —2018, 2015, 2012 o incluso 2005— las posibilidades de reclamar y recuperar tu dinero son muy altas.

¿Y si mi hipoteca ya está cancelada? ¿Sigue siendo posible reclamar?

Sí. La cancelación de la hipoteca no impide reclamar. Puedes recuperar tus gastos hipotecarios aunque la vivienda esté vendida, la hipoteca pagada o el préstamo se haya subrogado con otro banco. Lo relevante es demostrar que pagaste los gastos de formalización, notaría, registro, gestoría y tasación.

¿Cuánto dinero puedo recuperar si reclamo al Banco Santander?

Depende del importe de tus facturas, pero la mayoría de clientes recuperan entre 700 y 1.400 euros.
En el caso real citado, la devolución fue de 784,15 €. Si además se puede reclamar comisión de apertura o intereses asociados, la cantidad puede ser aún mayor.

¿Qué pasa si no tengo las facturas de notaría, registro, gestoría o tasación?

No es un impedimento para reclamar.
Si no conservas las facturas originales, en Kubo Legal te indicamos dónde y cómo solicitarlas, ya que debes pedirlas directamente tú a los emisores correspondientes.

Normalmente pueden obtenerse en:

• la notaría donde firmaste,
• el Registro de la Propiedad,
• la gestoría que tramitó la escritura,
• o la empresa de tasación que realizó el informe.

Con esa documentación podrás reclamar sin problemas.

¿Cuánto tarda el Banco Santander en devolver los gastos hipotecarios?

En vía extrajudicial, los plazos habituales son de 1 a 3 meses.
Si la entidad rechaza la reclamación y es necesario acudir a la vía judicial, el proceso puede oscilar entre 6 y 18 meses, aunque la mayoría de sentencias favorecen al consumidor y suelen incluir intereses.

¿Qué ocurre si el banco rechaza mi reclamación?

Que aún puedes recuperar tu dinero. El siguiente paso es presentar una demanda. Los juzgados siguen aplicando la jurisprudencia del Tribunal Supremo y el TJUE, obligando a los bancos a devolver los gastos indebidamente cobrados.

¿Es obligatorio ir a juicio para reclamar?

No. Muchos casos —como el del ejemplo citado— se resuelven sin necesidad de demanda, mediante negociación con el servicio de reclamaciones de la entidad.

¿Puedo reclamar aunque no tenga un abogado?

Es técnicamente posible presentar una reclamación extrajudicial sin abogado, pero no es recomendable. El banco puede rechazarla por falta de argumentos jurídicos o por errores en la documentación. En Kubo Legal nos encargamos de toda la reclamación y del análisis legal específico para asegurar que el banco no pueda rechazarla injustificadamente.

¿Es necesario acudir físicamente a la oficina del Banco Santander?

No. Todo el proceso se puede realizar online, tanto la reclamación extrajudicial como la recopilación de documentación. En Kubo Legal gestionamos el procedimiento completo para clientes de toda España, sin que tengas que desplazarte.

¿Puede afectar esta reclamación a mi relación con el banco o a mi hipoteca actual?

No. Reclamar gastos hipotecarios es un derecho del consumidor y no perjudica tus productos bancarios, ni tu hipoteca, ni tu acceso a otros servicios.

¿Qué diferencia hay entre gastos hipotecarios y cláusulas abusivas?

Los gastos hipotecarios son pagos concretos realizados durante la formalización de la hipoteca (notaría, registro, gestoría, tasación).
Las cláusulas abusivas, como la cláusula suelo o la comisión de apertura, son condiciones injustas que se incluyen en el contrato.
Ambas pueden reclamarse, pero son procedimientos distintos.

¿Tengo un plazo para reclamar?

A día de hoy, no existe un plazo cerrado y la reclamación sigue siendo viable para hipotecas antiguas.
No obstante, siempre es recomendable reclamar cuanto antes para evitar cambios legislativos futuros.

¿Puedo recuperar también intereses junto con los gastos?

Sí. Si el banco debe devolverte dinero, también debe pagarte intereses legales, lo que incrementa la cantidad final.

Consulta ahora tu caso y descubre cuánto dinero puedes recuperar

Diego Buenaga Pareja

Colegiado 89363 del ICAM

Abogado especialista en Derecho Bancario y Administrativo

Con más de diez años de experiencia en el sector bancario, destaca por su capacidad para analizar y resolver casos complejos de reclamaciones frente a entidades financieras. Ha defendido a numerosos clientes en procedimientos monitorios, logrando frenar ejecuciones y abusos bancarios.

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