Cómo la mediación empresarial puede beneficiar a tu negocio

Guía completa sobre la mediación empresarial: Resolviendo conflictos de manera efectiva

¿Qué es la mediación empresarial?

Definición y concepto

La mediación empresarial es un proceso de resolución de conflictos en el ámbito de la empresa, en el cual un tercero imparcial y neutral, conocido como mediador, facilita la comunicación entre las partes involucradas para llegar a un acuerdo beneficioso para ambas partes.

En contraste con los litigios legales tradicionales, la mediación empresarial se basa en el diálogo y la cooperación, en lugar de la confrontación y la adversidad. El objetivo principal es encontrar soluciones justas y equitativas que satisfagan los intereses de ambas partes, evitando así los costosos y largos procesos judiciales e intentando mantener una buena relación comercial entre los implicados.

¿Cuándo es recomendable recurrir a la mediación empresarial?

En muchas ocasiones los conflictos empresariales son inevitables, lo que se puede conseguir gracias a la mediación es evitar que este problema acabe en un juicio. Algunos ejemplos comunes de conflictos empresariales que pueden resolverse bajo un proceso alternativo al juicio son:

• Disputas contractuales: Si hay desacuerdos en cuanto a los términos de un contrato o incumplimientos de las obligaciones contractuales, la mediación puede ayudar a encontrar una solución satisfactoria.

• Conflictos laborales: Problemas entre empleadores y empleados, como despidos injustificados, discriminación laboral o acoso en el lugar de trabajo, pueden resolverse de manera más efectiva a través de la mediación empresarial.

• Disputas comerciales: Si hay diferencias en cuanto a la calidad de un producto o servicio, pagos pendientes o incumplimientos de acuerdos comerciales, la mediación puede ser una forma eficiente de resolver el conflicto.

• Problemas con proveedores: Si existe una disputa con un proveedor en cuanto a entregas tardías, productos defectuosos o incumplimiento de acuerdos, la mediación puede ayudar a encontrar una solución mutuamente beneficiosa.

Ventajas de la mediación empresarial

Beneficios para las partes involucradas

La mediación empresarial ofrece varias ventajas tanto para las empresas como para las partes involucradas en el conflicto. Algunos de los beneficios más destacados son:

1. Confidencialidad: La mediación empresarial se lleva a cabo de manera confidencial, lo que significa que las discusiones y acuerdos alcanzados durante el proceso no pueden ser divulgados sin el consentimiento de todas las partes involucradas. Esto permite a las empresas mantener la privacidad de sus asuntos internos.

2. Tiempo y coste: En comparación con los juicios, se trata de un proceso más rápido y menos costoso. Al evitar los honorarios legales y los largos plazos de los tribunales, las empresas pueden resolver sus conflictos de manera más eficiente y ahorrar dinero en el proceso.

3. Control y participación: A diferencia de un proceso judicial, donde un juez toma la decisión final, en este método alternativo, las partes involucradas tienen el control sobre el resultado. El mediador actúa como facilitador, pero las decisiones son tomadas por las propias partes, lo que crea un sentido de empoderamiento y participación en el proceso de resolución.

4. Igualdad. Este principio es uno de los fundamentos de la mediación, y resulta altamente beneficioso para resolver conflictos entre diferentes departamentos de una empresa, evitando desigualdades derivadas de jerarquías internas o de la propia organización y sus empleados. En el proceso de mediación, es crucial garantizar que todas las partes participen en igualdad de condiciones, manteniendo un equilibrio entre sus posiciones y respetando los puntos de vista expresados, sin que el mediador pueda favorecer o perjudicar a ninguna de ellas.

Comparación con otros métodos de resolución de conflictos

La mediación empresarial se diferencia de otros métodos de resolución de conflictos de varias formas:

- Negociación directa: En la negociación directa, las partes involucradas en el conflicto intentan llegar a un acuerdo mutuo sin la intervención de un tercero neutral. Sin embargo, en ocasiones puede resultar difícil para las partes comunicarse de manera efectiva y encontrar soluciones justas.

- Litigios legales: Los litigios legales son procesos judiciales formales en los que las partes presentan sus argumentos ante un juez que toma la decisión final. Este proceso puede ser largo, costoso y adversarial, con el riesgo de que una de las partes salga perjudicada. En cambio, la mediación empresarial busca un enfoque colaborativo en el que ambas partes trabajen juntas para encontrar una solución justa y equitativa.

Proceso de mediación empresarial

Fases y etapas del proceso

El proceso de mediación empresarial consta de varias fases y etapas que deben seguirse para lograr una solución satisfactoria. A continuación, se describen las principales etapas de este proceso:

Inicio El proceso puede comenzar de diferentes maneras: Solicitud de manera conjunta por ambas partes, por una de las partes en cumplimiento de un acuerdo previo de mediación, o por una de las partes invitando a la otra a someterse a mediación. La primera etapa del proceso sería comenzar la solicitud de mediación, el nombramiento del mediador y por consiguiente contactar con las partes implicadas.

Sesión Informativa Se convoca a las partes a una sesión informativa, que puede llevarse a cabo de forma individual o conjunta. El mediador informará a las partes sobre su imparcialidad, su experiencia y formación, los detalles del proceso de mediación, los costos, la organización del procedimiento, las consecuencias legales del acuerdo, el plazo para firmar el acta constitutiva, y los posibles efectos en el procedimiento judicial. En caso de que alguna de las partes no asista sin justificación, se entenderá que renuncia a la mediación solicitada.

Sesión Constitutiva Si las partes acuerdan iniciar la mediación y el mediador considera que el asunto es mediable, se convocará a una sesión constitutiva. En esta sesión, las partes firmarán un Acta Inicial que expresa su voluntad de participar y su compromiso de confidencialidad. El Acta Inicial incluirá la identificación de las partes, la designación de Kubo Legal como profesionales de mediación, el objeto del conflicto, el programa de actuaciones y la duración prevista, los costos, la aceptación voluntaria de la mediación y sus obligaciones, el lugar y el idioma del procedimiento y el plazo para firmar el acta constitutiva.

Sesiones de mediación Consistirán en reuniones conjuntas o individuales entre las partes y el mediador.

Finalización de la mediación La mediación puede concluir con un acuerdo total o parcial, o puede finalizar sin llegar a un acuerdo. En cualquier caso, el mediador redactará un Acta final que incluirá el número de sesiones y otros aspectos importantes, como las partes involucradas, los asistentes y los acuerdos alcanzados o la razón de la finalización. El Acta final será firmada por todas las partes, el mediador y los asesores que hayan participado.

El acuerdo de mediación debe incluir:

• Identidad de las partes.

• Lugar y fecha de firma.

• Las obligaciones asumidas por cada parte.

• La constancia de que se siguió un procedimiento de mediación.

• Identificación del mediador.

• Identificación de la Cámara como institución de mediación en la que se llevó a cabo el proceso.

• Debe ser firmado por todas las partes y el mediador.

Rol del mediador

Un mediador es un profesional imparcial y neutral cuya función principal es facilitar la comunicación entre las partes en conflicto, con el objetivo de llegar a un acuerdo mutuo y beneficioso. El mediador ayuda a las partes a estudiar cada uno de los puntos en discusión, siempre mirando por los intereses comunes y desde un contexto de neutralidad e imparcialidad, sin influir en sus decisiones.

Es importante saber que el mediador no adopta una decisión tras escuchar a las partes, no toma partido, ni emite juicios sobre las partes involucradas, asegurando un terreno imparcial para la negociación. Actúa como un facilitador del diálogo, promoviendo la comunicación efectiva y ayudando a las partes a explorar posibles soluciones.

Cómo elegir un mediador empresarial

Cualidades y habilidades a considerar

Cuando se trata de elegir un mediador empresarial, es fundamental tener en cuenta una serie de cualidades y habilidades que garantizan un proceso de mediación exitoso.

1. Neutralidad: El mediador debe ser imparcial y no tener ningún interés personal en el resultado del conflicto. Debe actuar como un facilitador neutral para ayudar a las partes a llegar a un acuerdo mutuamente beneficioso.

2. Experiencia y conocimiento: Es importante que el mediador tenga experiencia y conocimiento en el campo empresarial. Debe comprender las complejidades y desafíos que enfrentan las empresas y estar familiarizado con las leyes y regulaciones comerciales.

3. Habilidades de comunicación: El mediador debe tener habilidades de comunicación efectivas para facilitar el diálogo entre las partes y ayudarlas a expresar sus preocupaciones y necesidades de manera clara y concisa.

4. Empatía y respeto: El mediador debe ser capaz de demostrar empatía hacia las partes y mostrar respeto por sus perspectivas y opiniones. Esto ayuda a crear un ambiente de confianza y colaboración.

5. Habilidades de resolución de conflictos: El mediador debe tener habilidades sólidas de resolución de conflictos y ser capaz de ayudar a las partes a encontrar soluciones creativas y mutuamente satisfactorias.

En Kubo Legal contamos con expertos mediadores que cumplen con las características necesarias para conseguir el mejor acuerdo. No lo dudes, buscamos la mejor solución a tus conflictos, llama al 912 912 327 para resolver cualquier duda sobre este procedimiento.

Alejandro Tejido

Director de Operaciones y Mediador

Líder en la optimización de procesos internos y de expansión para garantizar la eficiencia operativa de la empresa y mediador inscrito en el Registro del Ministerio de Justicia. Leer Más